Opus対応なのに音が良くならないのはなぜ？通話経路から考える音声品質
Opus対応でも通話全体が高音質になるとは限りません。実際に使われる方式、途中の変換、音源、端末、ネットワークを分け、改善すべき区間を見つける手順を解説します。
音声品質
コーデック変更前に実施したい比較試験｜音質・遅延・帯域をどう評価するか
コーデック変更の採否を、音質だけで決めないための比較試験を解説します。固定する条件、音声・遅延・帯域・負荷の評価項目、結果表、切り戻しまでを整理します。
話しながら聞くAI：音声ネイティブ・全二重対話の仕組みと、コンタクトセンターへのインパクト
作成：音声技術エキスパート／補足編集：ナレッジ記事ライター／2026-09-30 要点 音声ネイティブAIと全二重対話は同じですか？音声をモデルが扱う方式と、相手の発話を聞きながら話せる対話動作は別の軸です。音声を直接扱 … 続きを読む
音声ボットのテスト方法とは？認識・会話・応答音声を分けて確認
音声ボットは、文字のチャットに音を付けただけではありません。聞き取り、意味の理解、会話の進行、音声での応答という複数の段階があります。Botiumでの検証を考える際に、どこを分けて試すと原因を見つけやすいかを説明します。
ResolveAX導入前のチェックリスト｜対象環境・運用・効果測定の決め方
ResolveAXを導入するときは、表示できる項目の確認と同時に、誰が情報を使い、どの業務を改善したいかを決めます。対象と運用を整理してから試行すると、効果と不足点を判断しやすくなります。
ResolveAXとPulseの違いとは？担当者側とお客様側から電話品質を見る
PulseとResolveAXは、どちらも電話品質の問題に気づくために使われます。ただし、主な観測の方法と対象が異なります。選定時は「何を知りたいか」を先に決めると、自社に必要な確認範囲を整理しやすくなります。
ResolveAXの通知を運用につなげる｜しきい値・担当者・初動の決め方
通知が増えても、誰が対応するか決まっていなければ復旧は早まりません。ResolveAXの通知を活用するには、しきい値、受信者、初動、復旧確認を一つの運用として設計します。ここでは製品の固定設定ではなく、現場で決めるべき事項を整理します。
ネットワークだけが原因とは限らない｜端末・ブラウザー・ヘッドセットの確認
音声トラブルでは回線が疑われがちですが、実際には端末や音声機器の設定を確認すべき場合もあります。ResolveAXを活用した運用でも、ネットワークと端末を分けて見たうえで、発生時刻を合わせて調べることが重要です。
MOS・損失率・ジッターをどう読む？ResolveAXの品質指標を運用に生かす
品質画面に数値が並んでいても、どれを見て判断すべきか迷うことがあります。ResolveAXの指標を運用へ生かすには、数値の大小だけでなく、何をどこで測ったものかを理解する必要があります。この記事では、指標を原因の断定に使わず、調査の手掛かりとして読む方法を整理します。
通話開始前の環境チェックとは？ResolveAXで考える始業時の確認
最初のお客様と通話してからヘッドセットの不具合に気づくと、聞き直しやかけ直しが必要になります。始業時の環境チェックは、受付を始める前に確認できる問題を見つけるための手順です。ResolveAXを使う場合も、確認結果と業務開始の判断をつなげる設計が大切です。