コンタクトセンター技術 Archives - コンタクトセンター品質保証サービス

週刊音声技術トレンド（2026-10-19）

2026年10月19日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年10月12日〜10月19日今週の要点3行 OpenAIとxAIが音声モデルを相次いで更新。日本語を含む多言語の自然さと応答速度の競争が一段と激しくなりました。日本俳優連合が生成AIの音声利用ガイド … 続きを読む

2026年10月12日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年10月5日〜10月12日（一部、直前の重要ニュースを補足として含みます）今週の要点3行 ElevenLabsがシンガポールにアジア太平洋の拠点を開設。音声AIの主戦場が英語圏からアジアへ広がっていま … 続きを読む

2026年10月7日2026年10月5日 by 投稿ユーザ

Opus対応でも通話全体が高音質になるとは限りません。実際に使われる方式、途中の変換、音源、端末、ネットワークを分け、改善すべき区間を見つける手順を解説します。

2026年10月7日2026年10月5日 by 投稿ユーザ

設定上の優先コーデックと実際の通話方式を区別し、SDPの提案・応答、RTPのPayload Type、WebRTC統計を照合する手順を、初心者向けの例で解説します。

2026年10月7日2026年10月5日 by 投稿ユーザ

G.711にはμ-lawとA-lawがあります。PCMU・PCMAの表記、共通点と相違点、変換と接続条件、双方向通話・保留・転送で確認したい項目を整理します。

2026年10月7日2026年10月5日 by 投稿ユーザ

コーデック変更の採否を、音質だけで決めないための比較試験を解説します。固定する条件、音声・遅延・帯域・負荷の評価項目、結果表、切り戻しまでを整理します。

2026年10月5日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年9月28日〜10月5日（一部、直前週の重要ニュースを補足として含みます）今週の要点3行 Microsoftがストリーミング音声認識「MAI-Transcribe-2-Streaming」と音声合成「 … 続きを読む

2026年10月7日2026年9月30日 by 投稿用ユーザ2

作成：音声技術エキスパート／補足編集：ナレッジ記事ライター／2026-09-30 要点音声ネイティブAIと全二重対話は同じですか？音声をモデルが扱う方式と、相手の発話を聞きながら話せる対話動作は別の軸です。音声を直接扱 … 続きを読む

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

SalesforceとコンタクトセンターをService Cloud Voiceなどで連携すると、着信と同時に顧客情報が表示される便利な環境が実現します。一方、システムをまたぐ連携は不具合の温床にもなります。着信から対応記録までの流れに沿って検証ポイントを整理します。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。