顧客体験の品質保証を、
一つのプラットフォームで。
Cyaraは、コンタクトセンターのテスト、負荷検証、 本番監視、音声品質評価、AI・ボットの品質検証までをカバーする CX Assurance Platformです。
開発・リリース前の検証から、本番環境での継続監視、 AIを活用した顧客接点の信頼性評価まで、 それぞれの目的に応じた製品を組み合わせて利用できます。
Cyara製品ラインアップ
Cyaraは、コンタクトセンターの開発・テスト・リリース・運用まで、 それぞれのフェーズに応じた品質保証製品を提供しています。
IVRの機能試験、負荷試験、本番環境の外形監視、 エージェント環境の品質分析、AI・ボットのテストなど、 目的に応じて必要な製品を組み合わせることで、 顧客体験をエンドツーエンドで検証できます。
Cyara Velocity
機能試験・回帰試験IVRや顧客ジャーニーを自動テストし、 システム変更による影響をリリース前に検証します。
詳しく見る →Cyara Cruncher
負荷試験・性能試験大量のテストトラフィックを生成し、 ピーク時の処理能力やシステムの限界性能を検証します。
詳しく見る →Cyara Pulse
外形監視・CXモニタリング本番環境へ実際にテストコールを発信し、 顧客視点でサービス品質を継続的に監視します。
詳しく見る →Cyara ResolveAX
エージェント環境の品質分析WebRTCやエージェント端末の状態を可視化し、 通話品質問題の原因特定とトラブルシューティングを支援します。
詳しく見る →Cyara Botium
AI・ボット品質保証チャットボットやボイスボットの会話品質、 インテント認識、応答内容を自動的にテストします。
詳しく見る →Cyara Audio Generation Device
音声回線・通話品質検証PSTNや通信キャリアを含むエンドツーエンドの 通話接続性と音声品質を検証します。
詳しく見る →Cyara AI Trust
生成AI・AIエージェントの信頼性評価生成AIによる回答の正確性、ハルシネーション、 不適切な応答、バイアス、コンプライアンスなどを検証し、 AIを活用した顧客対応の信頼性を評価します。
詳しく見る →