監視・運用

外形監視、24時間監視、障害検知、Pulse

ResolveAX導入前のチェックリスト｜対象環境・運用・効果測定の決め方

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ResolveAXを導入するときは、表示できる項目の確認と同時に、誰が情報を使い、どの業務を改善したいかを決めます。対象と運用を整理してから試行すると、効果と不足点を判断しやすくなります。

ResolveAXとPulseの違いとは？担当者側とお客様側から電話品質を見る

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PulseとResolveAXは、どちらも電話品質の問題に気づくために使われます。ただし、主な観測の方法と対象が異なります。選定時は「何を知りたいか」を先に決めると、自社に必要な確認範囲を整理しやすくなります。

通話トラブルをITへ正しく伝える｜ResolveAXで考える記録と引き継ぎ

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「さっき声が途切れた」という報告だけでは、IT担当は対象通話を探すところから始める必要があります。ResolveAXで情報を得られる環境でも、症状と記録を結び付ける運用が必要です。調査を始めやすい引き継ぎの形を整理します。

オペレーター自身でできる音声トラブル対応｜ResolveAXとセルフサービス

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簡単な確認のたびにIT担当を待つと、受付へ戻るまでの時間が長くなります。一方、担当者に難しい設定変更を任せると、別の問題が起こることもあります。ResolveAXのセルフサービスを生かすには、本人が行う確認と専門担当へ渡す境界を決めることが重要です。

ResolveAXの通知を運用につなげる｜しきい値・担当者・初動の決め方

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通知が増えても、誰が対応するか決まっていなければ復旧は早まりません。ResolveAXの通知を活用するには、しきい値、受信者、初動、復旧確認を一つの運用として設計します。ここでは製品の固定設定ではなく、現場で決めるべき事項を整理します。

ネットワークだけが原因とは限らない｜端末・ブラウザー・ヘッドセットの確認

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音声トラブルでは回線が疑われがちですが、実際には端末や音声機器の設定を確認すべき場合もあります。ResolveAXを活用した運用でも、ネットワークと端末を分けて見たうえで、発生時刻を合わせて調べることが重要です。

MOS・損失率・ジッターをどう読む？ResolveAXの品質指標を運用に生かす

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品質画面に数値が並んでいても、どれを見て判断すべきか迷うことがあります。ResolveAXの指標を運用へ生かすには、数値の大小だけでなく、何をどこで測ったものかを理解する必要があります。この記事では、指標を原因の断定に使わず、調査の手掛かりとして読む方法を整理します。

通話開始前の環境チェックとは？ResolveAXで考える始業時の確認

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最初のお客様と通話してからヘッドセットの不具合に気づくと、聞き直しやかけ直しが必要になります。始業時の環境チェックは、受付を始める前に確認できる問題を見つけるための手順です。ResolveAXを使う場合も、確認結果と業務開始の判断をつなげる設計が大切です。

在宅オペレーターの音声トラブルをどう調べる？ResolveAXで考える確認手順

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在宅勤務では、IT担当が担当者の机の横で音を聞いたり、配線を確かめたりすることが難しくなります。ResolveAXを活用する際も、最初に必要なのは「何が、いつ、どの方向で起きたか」をそろえることです。ここでは運用に取り入れやすい切り分けの手順を紹介します。

Cyara ResolveAXとは？担当者の通話環境を見える化する仕組み

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「同じ電話システムを使っているのに、特定の担当者だけ声が途切れる」。このような問題では、電話基盤だけでなく、担当者の端末や接続環境を調べる必要があります。Cyara ResolveAXは、担当者側の環境と通話品質の情報を、調査や運用に生かすための製品です。