在宅オペレーターの音声トラブルをどう調べる？ResolveAXで考える確認手順
在宅勤務では、IT担当が担当者の机の横で音を聞いたり、配線を確かめたりすることが難しくなります。ResolveAXを活用する際も、最初に必要なのは「何が、いつ、どの方向で起きたか」をそろえることです。ここでは運用に取り入れやすい切り分けの手順を紹介します。
音声品質
Cyara ResolveAXとは？担当者の通話環境を見える化する仕組み
「同じ電話システムを使っているのに、特定の担当者だけ声が途切れる」。このような問題では、電話基盤だけでなく、担当者の端末や接続環境を調べる必要があります。Cyara ResolveAXは、担当者側の環境と通話品質の情報を、調査や運用に生かすための製品です。
通話品質を継続監視するには？音声品質と応答時間の変化を捉える
音が聞き取りにくいことと、案内が始まるまで長く待つことは、どちらも電話の使いにくさにつながります。しかし、原因も測り方も同じではありません。Pulseを使った監視では、音声の確認と各段階の所要時間を分け、同じ条件で変化を追うことが重要です。
音声トラブルの切り分け手順｜症状・方向・観測点から原因を絞る
音声障害の調査では、最初から多くの設定を変えると原因が見えなくなります。必要なのは、症状を具体化し、対象の方向と区間を決め、仮説を一つずつ確かめることです。この記事では、これまでの音声技術の知識を実際の調査手順につなげます。
MOSだけで音声品質を判断できる？評価結果の読み方と限界
音声品質の報告書でMOSが4.0と表示されていても、その数字だけで会話全体が良好とは判断できません。誰が、何を、どの方法で評価した数値かによって意味が変わります。本記事では、測定手法の紹介から一歩進め、MOSを比較や合否判定に使う際の注意点を整理します。
RTP・RTCP・WebRTC統計の読み方｜損失率・ジッター・補償を正しく見る
管理画面の「損失」「ジッター」「遅延」は、同じ単位に見えても定義が異なることがあります。この記事では、RTP・RTCPとWebRTCの統計を読む際に、方向、単位、測定期間をそろえる方法を説明します。数値だけで原因を断定せず、音声と照合することが前提です。
在宅勤務の音声品質を改善するには｜Wi-Fi・VPN・端末の確認ポイント
オフィスでは問題がなく、自宅からの通話だけ途切れる場合、回線速度だけでなく、無線、VPN、端末、音声デバイスを分けて調べる必要があります。本記事では、同じ条件で比較する方法を中心に、在宅通話の確認手順を説明します。
WebRTCの音声通信を理解する｜ICE・STUN・TURN・SRTPの役割
ブラウザーで電話ができる仕組みには、マイクへのアクセスだけでなく、通信相手への経路を見つける処理や音声の暗号化が含まれます。WebRTCでよく登場するICE・STUN・TURN・SRTPを、それぞれ何を解決する技術なのかという視点で整理します。
音声通信のQoSとDSCPとは？優先制御でできること・できないこと
業務データと音声が同じ回線を使うとき、混雑で音声が待たされることがあります。QoSはこうした通信の扱いを制御する考え方です。ただし、音声パケットに印を付けるだけで、どのネットワークでも品質が保証されるわけではありません。
片通話・無音を切り分ける方法｜NAT・ファイアウォール・SDP
電話はつながったのに片方の声だけ届かない状態を、片通話と呼ぶことがあります。両方とも聞こえない無音も含め、接続の手続きと音声の経路を分けて調べる必要があります。この記事では、端末の入出力からネットワークまで順番に確認します。