運用設計

Botiumで始めるAIボットの品質改善｜試験データと運用の育て方

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AIボットの品質は、公開前に一度試せば終わりではありません。問い合わせ内容や業務資料が変わるたびに、確認すべき条件も変化します。Botiumを活用した試験を続けるために、データ・指標・役割分担をどう育てるかを説明します。

ボットから有人対応への引き継ぎをどうテストする？会話と情報の受け渡し

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ボットが対応できない場合に、担当者へ確実につながることも品質の一部です。「転送します」と答えただけでは、引き継ぎが完了したとはいえません。会話・接続・情報の受け渡しを分けて確認する方法を説明します。

ResolveAX導入前のチェックリスト｜対象環境・運用・効果測定の決め方

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ResolveAXを導入するときは、表示できる項目の確認と同時に、誰が情報を使い、どの業務を改善したいかを決めます。対象と運用を整理してから試行すると、効果と不足点を判断しやすくなります。

通話トラブルをITへ正しく伝える｜ResolveAXで考える記録と引き継ぎ

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「さっき声が途切れた」という報告だけでは、IT担当は対象通話を探すところから始める必要があります。ResolveAXで情報を得られる環境でも、症状と記録を結び付ける運用が必要です。調査を始めやすい引き継ぎの形を整理します。

ResolveAXの通知を運用につなげる｜しきい値・担当者・初動の決め方

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通知が増えても、誰が対応するか決まっていなければ復旧は早まりません。ResolveAXの通知を活用するには、しきい値、受信者、初動、復旧確認を一つの運用として設計します。ここでは製品の固定設定ではなく、現場で決めるべき事項を整理します。

通話開始前の環境チェックとは？ResolveAXで考える始業時の確認

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最初のお客様と通話してからヘッドセットの不具合に気づくと、聞き直しやかけ直しが必要になります。始業時の環境チェックは、受付を始める前に確認できる問題を見つけるための手順です。ResolveAXを使う場合も、確認結果と業務開始の判断をつなげる設計が大切です。

Cyara ResolveAXとは？担当者の通話環境を見える化する仕組み

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「同じ電話システムを使っているのに、特定の担当者だけ声が途切れる」。このような問題では、電話基盤だけでなく、担当者の端末や接続環境を調べる必要があります。Cyara ResolveAXは、担当者側の環境と通話品質の情報を、調査や運用に生かすための製品です。

Cyara Pulse導入前に整理すること｜監視対象・運用体制・評価項目

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Pulseの導入を検討するとき、製品画面を見る前に「何を見つけたいか」「見つけたら誰が動くか」を整理すると、必要な構成を決めやすくなります。本記事では、電話監視の対象から試行導入の評価まで、準備しておきたい項目をまとめます。

電話の障害通知をどう設計するか｜監視間隔・判定条件・通知先

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異常を検知しても、誰も通知を見ていなければ対応は始まりません。一方、小さな変動のたびに大量の通知が届くと、重要な異常を見落としやすくなります。Pulseの導入では、監視対象だけでなく、通知から対応・再確認までの運用を設計します。