話しながら聞くAI：音声ネイティブ・全二重対話の仕組みと、コンタクトセンターへのインパクト
作成：音声技術エキスパート／補足編集：ナレッジ記事ライター／2026-09-30 要点 音声ネイティブAIと全二重対話は同じですか？音声をモデルが扱う方式と、相手の発話を聞きながら話せる対話動作は別の軸です。音声を直接扱 … 続きを読む
有人引き継ぎ
ボットから有人対応への引き継ぎをどうテストする？会話と情報の受け渡し
ボットが対応できない場合に、担当者へ確実につながることも品質の一部です。「転送します」と答えただけでは、引き継ぎが完了したとはいえません。会話・接続・情報の受け渡しを分けて確認する方法を説明します。