音声品質

MOS、PESQ、RTP、ジッター、遅延、パケットロス

Opus対応なのに音が良くならないのはなぜ？通話経路から考える音声品質

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ヘッドセット担当者と電話利用者をつなぐ通話経路の一例。Opus区間とG.711区間を機器と音の帯のイラストで表現。

Opus対応でも通話全体が高音質になるとは限りません。実際に使われる方式、途中の変換、音源、端末、ネットワークを分け、改善すべき区間を見つける手順を解説します。

コーデック変更前に実施したい比較試験｜音質・遅延・帯域をどう評価するか

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同じ条件で旧方式と候補方式を試験し、聞き取り、遅延、通信量、業務操作を記録する試験机と比較表。

コーデック変更の採否を、音質だけで決めないための比較試験を解説します。固定する条件、音声・遅延・帯域・負荷の評価項目、結果表、切り戻しまでを整理します。

ResolveAXとPulseの違いとは？担当者側とお客様側から電話品質を見る

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PulseとResolveAXは、どちらも電話品質の問題に気づくために使われます。ただし、主な観測の方法と対象が異なります。選定時は「何を知りたいか」を先に決めると、自社に必要な確認範囲を整理しやすくなります。

オペレーター自身でできる音声トラブル対応｜ResolveAXとセルフサービス

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簡単な確認のたびにIT担当を待つと、受付へ戻るまでの時間が長くなります。一方、担当者に難しい設定変更を任せると、別の問題が起こることもあります。ResolveAXのセルフサービスを生かすには、本人が行う確認と専門担当へ渡す境界を決めることが重要です。

ネットワークだけが原因とは限らない｜端末・ブラウザー・ヘッドセットの確認

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音声トラブルでは回線が疑われがちですが、実際には端末や音声機器の設定を確認すべき場合もあります。ResolveAXを活用した運用でも、ネットワークと端末を分けて見たうえで、発生時刻を合わせて調べることが重要です。

MOS・損失率・ジッターをどう読む？ResolveAXの品質指標を運用に生かす

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品質画面に数値が並んでいても、どれを見て判断すべきか迷うことがあります。ResolveAXの指標を運用へ生かすには、数値の大小だけでなく、何をどこで測ったものかを理解する必要があります。この記事では、指標を原因の断定に使わず、調査の手掛かりとして読む方法を整理します。

在宅オペレーターの音声トラブルをどう調べる？ResolveAXで考える確認手順

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在宅勤務では、IT担当が担当者の机の横で音を聞いたり、配線を確かめたりすることが難しくなります。ResolveAXを活用する際も、最初に必要なのは「何が、いつ、どの方向で起きたか」をそろえることです。ここでは運用に取り入れやすい切り分けの手順を紹介します。

Cyara ResolveAXとは？担当者の通話環境を見える化する仕組み

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「同じ電話システムを使っているのに、特定の担当者だけ声が途切れる」。このような問題では、電話基盤だけでなく、担当者の端末や接続環境を調べる必要があります。Cyara ResolveAXは、担当者側の環境と通話品質の情報を、調査や運用に生かすための製品です。