投稿用ユーザ2, Author at コンタクトセンター品質保証サービス

週刊音声技術トレンド（2026-10-19）

2026年10月19日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年10月12日〜10月19日今週の要点3行 OpenAIとxAIが音声モデルを相次いで更新。日本語を含む多言語の自然さと応答速度の競争が一段と激しくなりました。日本俳優連合が生成AIの音声利用ガイド … 続きを読む

2026年10月12日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年10月5日〜10月12日（一部、直前の重要ニュースを補足として含みます）今週の要点3行 ElevenLabsがシンガポールにアジア太平洋の拠点を開設。音声AIの主戦場が英語圏からアジアへ広がっていま … 続きを読む

2026年10月5日 by 投稿用ユーザ2

対象期間：2026年9月28日〜10月5日（一部、直前週の重要ニュースを補足として含みます）今週の要点3行 Microsoftがストリーミング音声認識「MAI-Transcribe-2-Streaming」と音声合成「 … 続きを読む

2026年10月7日2026年9月30日 by 投稿用ユーザ2

作成：音声技術エキスパート／補足編集：ナレッジ記事ライター／2026-09-30 要点音声ネイティブAIと全二重対話は同じですか？音声をモデルが扱う方式と、相手の発話を聞きながら話せる対話動作は別の軸です。音声を直接扱 … 続きを読む

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

Cisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXone、Salesforce、Avaya。主要コンタクトセンター基盤は機能比較こそ多いものの「品質をどう保証するか」の視点はあまり語られません。フロー設計、変更管理、テスト自動化の観点で5製品を整理します。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

SalesforceとコンタクトセンターをService Cloud Voiceなどで連携すると、着信と同時に顧客情報が表示される便利な環境が実現します。一方、システムをまたぐ連携は不具合の温床にもなります。着信から対応記録までの流れに沿って検証ポイントを整理します。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

Cisco Webex Contact CenterのFlow Designerは、ノーコードでフローを変更できる手軽さが魅力です。一方で、手軽に変更できるからこそ品質リスクも生まれます。変更時に起きやすい問題と、それを防ぐテスト設計の考え方を解説します。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

Five9はクラウドネイティブなCCaaSとして定期的に機能更新が行われます。ベンダーのリリースや自社のIVRスクリプト変更の前後で、顧客体験が変わっていないかを確かめるための10のチェック項目をまとめました。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

NICE CXoneのStudioは柔軟にスクリプトを作り込める一方、小さな改修が想定外の経路へ波及することがあります。改修時の影響範囲の見極め方、優先して試験すべき経路、回帰試験を定着させる運用のコツを解説します。

2026年10月7日2026年9月29日 by 投稿用ユーザ2

Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。