ヘッドセット

オペレーター自身でできる音声トラブル対応｜ResolveAXとセルフサービス

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簡単な確認のたびにIT担当を待つと、受付へ戻るまでの時間が長くなります。一方、担当者に難しい設定変更を任せると、別の問題が起こることもあります。ResolveAXのセルフサービスを生かすには、本人が行う確認と専門担当へ渡す境界を決めることが重要です。

ネットワークだけが原因とは限らない｜端末・ブラウザー・ヘッドセットの確認

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音声トラブルでは回線が疑われがちですが、実際には端末や音声機器の設定を確認すべき場合もあります。ResolveAXを活用した運用でも、ネットワークと端末を分けて見たうえで、発生時刻を合わせて調べることが重要です。

通話開始前の環境チェックとは？ResolveAXで考える始業時の確認

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最初のお客様と通話してからヘッドセットの不具合に気づくと、聞き直しやかけ直しが必要になります。始業時の環境チェックは、受付を始める前に確認できる問題を見つけるための手順です。ResolveAXを使う場合も、確認結果と業務開始の判断をつなげる設計が大切です。

在宅勤務の音声品質を改善するには｜Wi-Fi・VPN・端末の確認ポイント

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オフィスでは問題がなく、自宅からの通話だけ途切れる場合、回線速度だけでなく、無線、VPN、端末、音声デバイスを分けて調べる必要があります。本記事では、同じ条件で比較する方法を中心に、在宅通話の確認手順を説明します。

エコー・ハウリング・ダブルトークの違い｜音声の回り込みを理解する

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「自分の声が戻る」「甲高い音が鳴る」「二人で話すと片方が消える」。似た音声トラブルに見えても、仕組みと確認方法は異なります。本記事では、音の回り込みとその処理を、エコー・ハウリング・ダブルトークに分けて説明します。