話しながら聞くAI:音声ネイティブ・全二重対話の仕組みと、コンタクトセンターへのインパクト

カスケード型と音声ネイティブ/全二重の構成比較

作成:音声技術エキスパート/補足編集:ナレッジ記事ライター/2026-09-30 要点 音声ネイティブAIと全二重対話は同じですか?音声をモデルが扱う方式と、相手の発話を聞きながら話せる対話動作は別の軸です。音声を直接扱 … 続きを読む

AIボットの安全性をどうテストする?情報漏えいと指示のすり替えへの備え

AIボットに業務情報や外部システムをつなぐと、回答の正しさに加えて、情報の扱いと操作権限の確認が必要になります。本記事では、権限を持つ自社の試験環境で行うことを前提に、安全性テストの基本を説明します。

生成AIボットの誤回答をどう見つける?根拠・回答・保留を分けるテスト

生成AIの回答は、読みやすくても根拠が正しいとは限りません。社内資料を検索して答えるRAGでも、必要な資料が見つからない場合や、資料にない条件を補ってしまう場合があります。誤回答を見つけるための試験設計を紹介します。