CCaaS 5製品比較｜Webex CC・Five9・NICE CXone・Salesforce・Avayaのテストしやすさ
Cisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXone、Salesforce、Avaya。主要コンタクトセンター基盤は機能比較こそ多いものの「品質をどう保証するか」の視点はあまり語られません。フロー設計、変更管理、テスト自動化の観点で5製品を整理します。
NICE CXone
NICE CXone Studio改修後の回帰試験｜影響範囲の見極め方と試験手順
NICE CXoneのStudioは柔軟にスクリプトを作り込める一方、小さな改修が想定外の経路へ波及することがあります。改修時の影響範囲の見極め方、優先して試験すべき経路、回帰試験を定着させる運用のコツを解説します。
Avayaからのクラウド移行｜動作同等性を検証するチェックリスト
Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。