CCaaS 5製品比較｜Webex CC・Five9・NICE CXone・Salesforce・Avayaのテストしやすさ
Cisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXone、Salesforce、Avaya。主要コンタクトセンター基盤は機能比較こそ多いものの「品質をどう保証するか」の視点はあまり語られません。フロー設計、変更管理、テスト自動化の観点で5製品を整理します。
Five9
Five9 IVRのアップデート前後に確認すべき10項目｜回帰試験チェックリスト
Five9はクラウドネイティブなCCaaSとして定期的に機能更新が行われます。ベンダーのリリースや自社のIVRスクリプト変更の前後で、顧客体験が変わっていないかを確かめるための10のチェック項目をまとめました。
Avayaからのクラウド移行｜動作同等性を検証するチェックリスト
Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。