Salesforce Service Cloud Voice連携の検証ポイント｜着信〜画面ポップを確実に動かすには
SalesforceとコンタクトセンターをService Cloud Voiceなどで連携すると、着信と同時に顧客情報が表示される便利な環境が実現します。一方、システムをまたぐ連携は不具合の温床にもなります。着信から対応記録までの流れに沿って検証ポイントを整理します。
Amazon Connect
クラウドコンタクトセンターのIVR回帰試験とは？SaaSアップデート時に確認すべき5つのポイント
Genesys CloudやAmazon ConnectなどのSaaS型コンタクトセンターは、ベンダー側のアップデートや自社のフロー変更で、気づかないうちにIVRの挙動が変わることがあります。本記事では、IVR回帰試験の考え方、対象範囲、自動化の進め方を実務目線で解説します。
Amazon Connectで負荷試験を行う方法と注意点
Amazon Connectの負荷試験を図解で解説。AWSへの事前承認、同時通話数のクォータ、Lambda連携、試験の進め方と結果の確認ポイントを初心者向けに整理します。