CCaaS 5製品比較｜Webex CC・Five9・NICE CXone・Salesforce・Avayaのテストしやすさ
Cisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXone、Salesforce、Avaya。主要コンタクトセンター基盤は機能比較こそ多いものの「品質をどう保証するか」の視点はあまり語られません。フロー設計、変更管理、テスト自動化の観点で5製品を整理します。
Cisco Webex Contact Center
Webex Contact Center Flow Designerの変更リスクと失敗しないテスト設計
Cisco Webex Contact CenterのFlow Designerは、ノーコードでフローを変更できる手軽さが魅力です。一方で、手軽に変更できるからこそ品質リスクも生まれます。変更時に起きやすい問題と、それを防ぐテスト設計の考え方を解説します。
Avayaからのクラウド移行｜動作同等性を検証するチェックリスト
Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。