Avayaからのクラウド移行｜動作同等性を検証するチェックリスト
Avayaのオンプレ基盤からCisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXoneなどへ移行する際、最大の難所は「今と同じ動き」の証明です。現行IVRの棚卸しから切替後の監視まで、動作同等性を検証するためのチェックリストを紹介します。
移行試験
電話システム移行の比較試験｜Velocityで旧環境と新環境を確認する
電話システムを移行するときは、「新環境へ電話がつながった」だけでは確認が足りません。案内、分岐、営業時間、外部連携など、利用者がたどる流れを旧環境と比較します。Velocityを使う場合も、同じ条件で比較できる準備が重要です。
電話システムの変更前後を継続監視する｜設定変更・移行後の確認
電話システムの設定変更が完了しても、利用者の経路がすべて正常とは限りません。番号、案内、転送、接続先が組み合わさるため、変更した場所とは別の経路に影響が出る場合があります。Pulseによる定期監視を、変更前の基準と変更後の確認にどう組み込むかを説明します。