ボットから有人対応への引き継ぎをどうテストする？会話と情報の受け渡し
ボットが対応できない場合に、担当者へ確実につながることも品質の一部です。「転送します」と答えただけでは、引き継ぎが完了したとはいえません。会話・接続・情報の受け渡しを分けて確認する方法を説明します。
機能試験
AIエージェントは業務を完了できたか？Botiumで考える結果の検証
「予約しました」という返答があっても、予約システムに記録がなければ業務は完了していません。外部の機能を使って仕事を進めるAIエージェントでは、会話と実処理の両方を確かめます。BotiumのAgentic Testingを理解するための基本を説明します。
AIボットの安全性をどうテストする？情報漏えいと指示のすり替えへの備え
AIボットに業務情報や外部システムをつなぐと、回答の正しさに加えて、情報の扱いと操作権限の確認が必要になります。本記事では、権限を持つ自社の試験環境で行うことを前提に、安全性テストの基本を説明します。
電話試験の期待結果をどう決める？案内・応答時間・転送先の判定
自動試験を実行できても、何を合格とするかが曖昧なら結果を信頼できません。Velocityで電話試験を設計する際は、案内の内容、操作への応答、到達先を、それぞれ判定できる形にします。ここでは期待結果を作る基本を説明します。
IVRのテスト項目をどう作る？案内・番号入力・分岐を整理する方法
IVRは、自動音声で案内し、番号入力などに応じて次の処理へ進む仕組みです。テスト項目は、案内を順番に聞くだけでは足りません。利用者が選べる分岐と、その結果を組にして整理すると、Velocityで扱うテストの土台になります。
機能試験と回帰試験の違い｜Velocityで考える電話システムの変更確認
機能試験と回帰試験は、同じ手順を使う場合があっても、確認の目的が違います。Velocityで自動化を進める前に、この違いを整理すると、変更時にどのテストを実行すべきか決めやすくなります。
Cyara Velocityとは？電話サービスの機能試験・回帰試験を自動化する仕組み
音声案内を少し変更しただけなのに、別の窓口へつながらなくなった。電話サービスでは、変更箇所以外への影響も確かめる必要があります。Cyara Velocityは、こうした機能試験と回帰試験を自動化し、設計と確認内容をつなげるための製品です。