ボットから有人対応への引き継ぎをどうテストする？会話と情報の受け渡し
ボットが対応できない場合に、担当者へ確実につながることも品質の一部です。「転送します」と答えただけでは、引き継ぎが完了したとはいえません。会話・接続・情報の受け渡しを分けて確認する方法を説明します。
カスタマージャーニー
AIエージェントは業務を完了できたか？Botiumで考える結果の検証
「予約しました」という返答があっても、予約システムに記録がなければ業務は完了していません。外部の機能を使って仕事を進めるAIエージェントでは、会話と実処理の両方を確かめます。BotiumのAgentic Testingを理解するための基本を説明します。
カスタマージャーニーからテストへ｜Velocityで設計と確認内容をつなぐ
設計書には正しい流れが書かれていても、テスト側に反映されていなければ確認漏れが起きます。Velocityを使った試験では、カスタマージャーニー、つまりお客様が目的を達成するまでの道筋と、確認内容を対応づけることが重要です。