監視設計

Botiumで始めるAIボットの品質改善｜試験データと運用の育て方

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AIボットの品質は、公開前に一度試せば終わりではありません。問い合わせ内容や業務資料が変わるたびに、確認すべき条件も変化します。Botiumを活用した試験を続けるために、データ・指標・役割分担をどう育てるかを説明します。

Cyara Pulse導入前に整理すること｜監視対象・運用体制・評価項目

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Pulseの導入を検討するとき、製品画面を見る前に「何を見つけたいか」「見つけたら誰が動くか」を整理すると、必要な構成を決めやすくなります。本記事では、電話監視の対象から試行導入の評価まで、準備しておきたい項目をまとめます。

電話の障害通知をどう設計するか｜監視間隔・判定条件・通知先

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異常を検知しても、誰も通知を見ていなければ対応は始まりません。一方、小さな変動のたびに大量の通知が届くと、重要な異常を見落としやすくなります。Pulseの導入では、監視対象だけでなく、通知から対応・再確認までの運用を設計します。

コンタクトセンターの監視シナリオ設計｜どの番号・経路を確認するか

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Pulseで電話を監視するとき、最初の課題は「何本の番号を登録するか」だけではありません。同じ番号でも、選ぶメニューや時間帯によって到達先が変わるからです。本記事では、業務への影響から優先順位を決め、監視する経路を具体的なシナリオへ落とし込む方法を説明します。

電話サービスの外形監視とは？定期的なテストコールで確認すること

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電話サービスの外形監視は、利用者がサービスへアクセスする流れを実際に試し、期待どおりに動くかを確認する方法です。Pulseを使った電話の監視では、定期的なテストコールを通じてその流れを確認します。この記事では、監視間隔、確認範囲、結果の読み方を説明します。

Cyara Pulseとは？お客様と同じ電話経路で品質を確認する監視の仕組み

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「サーバーは動いているのに、お客様から電話がつながらないと言われる」。コンタクトセンターでは、装置の状態と実際の電話の使いやすさが一致しないことがあります。Cyara Pulseは、テストのやり取りを定期的に実行し、利用者の視点でサービスの状態を確認するための監視ソリューションです。