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Genesys CloudやAmazon ConnectなどのSaaS型コンタクトセンターは、ベンダー側のアップデートや自社のフロー変更で、気づかないうちにIVRの挙動が変わることがあります。本記事では、IVR回帰試験の考え方、対象範囲、自動化の進め方を実務目線で解説します。