CCaaS 5製品比較｜Webex CC・Five9・NICE CXone・Salesforce・Avayaのテストしやすさ
Cisco Webex Contact Center、Five9、NICE CXone、Salesforce、Avaya。主要コンタクトセンター基盤は機能比較こそ多いものの「品質をどう保証するか」の視点はあまり語られません。フロー設計、変更管理、テスト自動化の観点で5製品を整理します。
テスト自動化
NICE CXone Studio改修後の回帰試験｜影響範囲の見極め方と試験手順
NICE CXoneのStudioは柔軟にスクリプトを作り込める一方、小さな改修が想定外の経路へ波及することがあります。改修時の影響範囲の見極め方、優先して試験すべき経路、回帰試験を定着させる運用のコツを解説します。
Cyara Botiumとは？AI・チャットボットの品質を確かめる基本
AIボットが自然に返答しても、利用者の用件が解決したとは限りません。必要な条件を聞き漏らしたり、誤った窓口へ案内したりすることがあります。本記事ではCyara Botiumの位置づけと、導入前に整理したい品質確認の考え方を説明します。
Velocity導入前のチェックリスト｜対象範囲・テストデータ・保守体制
Velocityの導入効果を得るには、テストを実行する機能だけでなく、対象範囲とデータ、判定、保守担当を準備する必要があります。導入前に整理したい項目を、試行から継続運用までの順番でまとめます。
自動テストの失敗をどう調べる？Velocityで考える再現・切り分け・再試験
自動テストが失敗したとき、すぐに試験対象の不具合と決めつけると調査が遠回りになります。Velocityの試験結果を読む場合も、どの段階で何が期待と違ったのかを確認し、対象システム、試験環境、期待結果を分けて調べます。
VelocityとCI/CDをどう組み合わせる？変更のたびに電話試験を実行する
CI/CDは、変更を統合し、テストや提供までの手順を継続的に進める考え方です。電話サービスでも、変更のたびに必要な試験を実行できれば、問題を早い段階で見つけやすくなります。Velocityを組み込む際の設計事項を整理します。
手動の電話試験を自動化するには？Velocityで始める小さな導入
手動の電話試験をすべて一度に自動化しようとすると、準備や保守の負担が大きくなります。Velocityを導入する場合も、繰り返しが多く、期待結果が明確な経路を選ぶことから始めると、効果を確かめながら広げられます。
Cyara Velocityとは？電話サービスの機能試験・回帰試験を自動化する仕組み
音声案内を少し変更しただけなのに、別の窓口へつながらなくなった。電話サービスでは、変更箇所以外への影響も確かめる必要があります。Cyara Velocityは、こうした機能試験と回帰試験を自動化し、設計と確認内容をつなげるための製品です。