IVRのテスト項目をどう作る？案内・番号入力・分岐を整理する方法
IVRは、自動音声で案内し、番号入力などに応じて次の処理へ進む仕組みです。テスト項目は、案内を順番に聞くだけでは足りません。利用者が選べる分岐と、その結果を組にして整理すると、Velocityで扱うテストの土台になります。
DTMF
音声案内・番号入力・転送を監視する｜「つながった後」の異常を見つける
発信に応答があっても、必要な案内が流れなかったり、ボタンを押した後に進めなかったりすれば、利用者は用事を済ませられません。Pulseの電話監視を設計する際は、接続後のどの段階まで確認するかを明確にします。この記事では音声案内、番号入力、転送の3段階を整理します。