テスト設計

手動の電話試験を自動化するには？Velocityで始める小さな導入

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手動の電話試験をすべて一度に自動化しようとすると、準備や保守の負担が大きくなります。Velocityを導入する場合も、繰り返しが多く、期待結果が明確な経路を選ぶことから始めると、効果を確かめながら広げられます。

カスタマージャーニーからテストへ｜Velocityで設計と確認内容をつなぐ

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設計書には正しい流れが書かれていても、テスト側に反映されていなければ確認漏れが起きます。Velocityを使った試験では、カスタマージャーニー、つまりお客様が目的を達成するまでの道筋と、確認内容を対応づけることが重要です。

IVRのテスト項目をどう作る？案内・番号入力・分岐を整理する方法

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IVRは、自動音声で案内し、番号入力などに応じて次の処理へ進む仕組みです。テスト項目は、案内を順番に聞くだけでは足りません。利用者が選べる分岐と、その結果を組にして整理すると、Velocityで扱うテストの土台になります。

MOSだけで音声品質を判断できる？評価結果の読み方と限界

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音声品質の報告書でMOSが4.0と表示されていても、その数字だけで会話全体が良好とは判断できません。誰が、何を、どの方法で評価した数値かによって意味が変わります。本記事では、測定手法の紹介から一歩進め、MOSを比較や合否判定に使う際の注意点を整理します。