営業時間・休日で変わる電話サービスをどう監視するか

平日の昼は担当窓口につなぎ、夜間は営業時間を案内する。電話サービスには、時刻や営業日で変わるルールがあります。Pulseの監視も、その時点で期待される動作に合わせて設計しなければ、正常な時間外案内を異常と判定したり、誤った案内を見逃したりします。