AIエージェントを、
「動く」から「信頼できる」へ。
ハルシネーション、誤回答、コンプライアンス違反。
生成AI特有のリスクを継続的に評価。
Cyara AI Trustは、生成AI・AIエージェントの応答を検証し、 正確性、Misuse、Compliance、Biasなどのリスクを可視化する AI Trust & Governanceソリューションです。
AIは「回答できる」だけでは、
本番運用できません。
生成AIやAIエージェントは、従来のIVRやチャットボットとは異なり、 常に決められた回答を返すとは限りません。 そのため、従来型のPass / Failテストだけでは 品質を十分に保証できません。
もっともらしい誤回答
AIが事実と異なる内容を、 あたかも正しい情報であるかのように 回答する可能性があります。
想定外・不適切な回答
悪意ある質問や想定外の入力によって、 不適切な回答が生成されるリスクがあります。
ルール・規制からの逸脱
社内ポリシーや業界規制に反する回答が、 顧客との対話で生成される可能性があります。
回答に含まれる偏り
AIの回答に意図しないバイアスが含まれ、 顧客体験やブランドへの信頼に影響する可能性があります。
AIの回答を、
「信頼性」という視点で評価。
Cyara AI Trustは、 Generative AIを利用したAIエージェントやボットに対して、 AI特有のリスクを検証するための Trust & Governanceソリューションです。
単に会話が成立したかを見るのではなく、 AIが生成した回答そのものを評価。 ハルシネーション、Misuse、Compliance、Biasなどを検出し、 AIを顧客接点へ安全に展開するための品質保証を支援します。
LLMや生成AI固有のリスクを想定した テスト・評価を実施します。
AIの応答を分析し、 問題となる回答を特定します。
AIが変化することを前提に、 継続的な品質確認を支援します。
AI特有のリスクを、
4つの観点から検証。
Cyara AI Trustでは、AIによる顧客対応で問題となりやすい 正確性、安全性、コンプライアンス、バイアスを評価します。
回答は事実として
正しいか？
信頼できる情報源を基準として、 AIの回答が正しい内容であるかを検証。 ハルシネーションや不正確な回答の発見を支援します。
不適切な回答を
生成しないか？
悪意ある利用やセンシティブな質問などを想定し、 AIが不適切なコンテンツを生成するリスクを評価します。
ポリシーや規制を
守れているか？
AIの回答が組織のルールや コンプライアンス要件から逸脱していないかを検証します。
意図しない偏りが
含まれていないか？
AIによる顧客対応に潜在するバイアスを検出し、 公平性やブランドへの信頼を守ります。
AIとの会話を実行し、
回答そのものを評価。
実際の利用シーンを想定した 質問や会話を実行
LLM・生成AIが 回答を生成
回答内容と AI特有のリスクを評価
問題となる回答や リスクを可視化
AIエージェントのリスクを事前検証
変化するAIの挙動を継続的に監視
「会話をテストする」から、
「回答を信頼できるか」まで。
BotiumとAI Trustを組み合わせることで、 AIエージェントの会話フローだけでなく、 生成された回答そのものの品質まで評価できます。
BotiumでAIエージェントとの会話やテストシナリオを実行し、 AI TrustによってGenerative AI特有のリスクを評価。 AIエージェントを本番展開するための品質保証を 一つのプラットフォームで実現します。
- 会話シナリオ
- マルチターン
- 回帰テスト
- AI Agent Testing
- FactCheck
- Misuse
- Compliance
- Bias
AIエージェントへ
ツール導入だけでなく、
「何を評価するか」から設計。
AI品質保証では、 テストツールを導入するだけでなく、 自社のAIにどのようなリスクがあるかを定義することが重要です。
CCアーキテクトでは、 AIエージェント、コンタクトセンター、 Botium、Cyaraの知見を活かし、 評価設計からテスト実行・改善まで支援します。
対象AIエージェントと業務を確認し、 評価すべきリスクを整理します。
正常系だけでなく、 AI特有のエッジケースを含むテストを設計します。
対象AIとの接続から テスト環境の構築まで支援します。
テスト結果を分析し、 AIエージェントの継続的な改善につなげます。
Cyara AI Trustについて、
よくあるご質問。
Cyara AI Trustとは何ですか？
BotiumとAI Trustは何が違いますか？
ハルシネーションを検出できますか？
本番運用中のAIも評価できますか？
どのAIエージェントでも利用できますか？
そのAIエージェントを、
顧客に任せても大丈夫ですか？
AIエージェントの品質・安全性・ガバナンスを Cyara AI Trustで評価します。