Genesys Cloud × Cyara
Genesys Cloud負荷試験サービス
本番リリース前に、性能・IVR・音声品質・ルーティングを徹底検証。Cyaraを活用した実通話ベースの自動試験で、コンタクトセンターの品質を可視化します。
- 拠点NW・インターネット回線の帯域・品質をリアルなコールで事前に検証
- 同時通話時の客観的な音声品質を数値化し、定量的な評価を実施
- Genesys Cloud APIレート制限・外部システム連携のボトルネックをあぶり出す
- Architect・ACDルーティング・IVRの動作を本番同等条件で確認
Genesys Cloud負荷試験でできること
目的に応じたさまざまな負荷試験に対応
Cyara SaaSから実際の電話網（PSTN）を経由して発信し、本番環境に近い条件でシステムの性能・安定性・耐久性を検証できます。
スパイクテスト
短時間でアクセスを急増させ、アクセス集中時でも正常に応答できるか、 また負荷が解消された後にシステムが正常な状態へ回復するかを検証します。
ボリュームテスト
大量のコールを継続的に発生させ、想定されるピーク時のトラフィックに対して、 システムが安定して処理を継続できるかを検証します。
耐久テスト
一定の負荷を長時間継続して与え、メモリリークやリソース枯渇など、 長時間運用時に発生する性能劣化や異常の有無を検証します。
Genesys Cloud負荷試験でわかること
システムの限界や改善ポイントを可視化
音声品質（MOS）
NW最大負荷
システム全体応答性能
最大同時通話数
ボトルネック
エラー発生状況
SaaSリソース使用率
改善ポイント
導入の流れ
お問い合わせから試験完了までワンストップで対応
要件整理から環境構築、負荷試験、結果報告まで、Genesys Cloudに精通した専門エンジニアが一貫して支援します。Genesys Cloud側の設定もサポートいたします。
お問い合わせ・ヒアリング
負荷試験の目的、現在のシステム構成、試験対象範囲、希望スケジュールを確認します。
お見積り・ご契約
ライセンス費用、通信費、作業費、実施スケジュールをご提示し、ご契約後に開始します。
環境構築・シナリオ作成
Cyara環境構築、アカウント作成、テストスクリプト作成、テストデータ準備を行います。
負荷試験実施
段階的に負荷をかけ、リアルタイム監視、エラー確認、必要に応じた調整を実施します。
レポート・結果報告
試験結果を分析し、ボトルネック、改善ポイント、推奨対応を報告書としてまとめます。
※上記は標準的なスケジュール例です。対象システムの規模、構成、試験シナリオ数、準備状況により期間は前後します。
なぜCCアーキテクトなのか
Genesys CloudとCyaraの両方を理解した技術チームが支援
負荷試験ツールの提供だけでなく、コンタクトセンター基盤の設計・運用を踏まえた試験計画から結果分析まで対応します。
Genesys Cloudに精通
ルーティング、IVR、キュー、エージェント接続まで、Genesys Cloudの構成を踏まえて試験を設計します。
Cyara活用を支援
Cyara SaaSを用いた外線発信型の負荷試験を、シナリオ作成から実行まで支援します。
設備追加は原則不要
外線から架電するため、お客様側で専用機器の設置や大きな設定変更を行わずに試験できます。
結果分析まで対応
単なる試験実施ではなく、結果の読み解き、ボトルネック整理、改善ポイントの提示まで対応します。
FAQ
よくあるご質問
設備は必要ですか？何を用意すればよいですか？
専用機器の設置は原則不要です。試験対象の電話番号、想定する試験条件、実施希望時期、必要に応じてシステム構成情報をご共有ください。
本番環境で実施できますか？
可能です。Cyara SaaSから外線経由で架電するため、本番環境に近い条件で負荷試験を実施できます。実施時間帯や負荷量は事前に調整します。
何日くらいかかりますか？
標準的には、お問い合わせから試験結果のご報告まで約2〜3か月が目安です。試験規模やシナリオ数により前後します。
何chまで対応できますか？
試験内容、発信先、利用する回線・SaaS側の条件により異なります。数十chから数千ch規模まで、要件に応じて構成を設計します。
Genesys以外でも可能ですか？
可能です。Amazon Connect、Avaya、Cisco、WebExなど、外線着信できる環境であればプラットフォームを選ばず検証対象にできます。個別構成に応じて確認させてください。
事前にキャリアやSaaS事業者との調整は必要ですか？
必要になる場合があります。大量発信・大量着信を伴うため、キャリア、SaaS事業者、社内運用部門への事前連絡や実施時間帯の調整を推奨します。
Genesys Cloudの品質を
本番前に確認しませんか？
ネットワーク・IVR・音声品質・API連携まで、 本番環境を想定した負荷試験をご提案します。
- ご相談無料
- オンライン対応
- 試験計画からレポート作成まで支援