Amazon Connect
負荷試験サービス
本番リリース前に、性能・IVR・音声品質・外部連携を徹底検証。
Cyaraを活用した実通話ベースの自動試験で、コンタクトセンターの品質を可視化します。
- 拠点NW・インターネット回線の帯域・品質を事前に検証
- Lambda・外部CRM・API連携のボトルネックを確認
- MOS・遅延・ジッターなどの音声品質を定量的に測定
- IVR・キュー・エージェント着信を本番同等条件で確認
Amazon Connectで実施する負荷試験
単なる大量発信ではなく、実際のコンタクトセンター運用を再現し、 ボトルネックや品質劣化を可視化します。
同時着信試験
想定ピーク時の同時着信数・同時通話数・CPSを段階的に増加させ、 Amazon Connectの性能限界を確認します。
IVR・フロー検証
音声ガイダンス・DTMF・キュー・転送・ルーティングなど、 コンタクトフロー全体を自動確認します。
Lambda・API検証
Lambda・CRM・顧客DB・認証基盤など、 外部システム連携時の応答性能を確認します。
音声品質測定
MOS・遅延・ジッター・パケットロスを測定し、 客観的な音声品質を評価します。
なぜAmazon Connectで負荷試験が必要なのか
クラウドだけでなく、お客様環境も影響する
Amazon Connect自体だけでなく、拠点ネットワーク、ISP、Firewall、SBC、外部APIが品質に影響します。
外部連携がボトルネックになりやすい
Lambda、CRM、データベース、認証基盤などの遅延は、IVR応答時間や顧客体験に直結します。
本番障害は顧客体験に直結する
通話不可、音声劣化、IVR遅延、誤ルーティングは、問い合わせ機会損失やブランド毀損につながります。
導入の流れ
ヒアリング
想定呼量、試験対象フロー、外部連携、品質基準を確認します。
試験計画
CPS、同時通話数、試験時間、シナリオ、判定基準を設計します。
試験実施
Cyaraからテストコールを実行し、リアルタイムで結果を確認します。
レポート
結果、課題、改善案を整理し、本番判定に使えるレポートを提出します。
よくあるご質問
Amazon Connect負荷試験について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
Amazon Connect専用の負荷試験ですか？
はい。Amazon Connectのコンタクトフロー、IVR、キュー、エージェント着信、 Lambda連携などを対象とした負荷試験を実施します。
Amazon ConnectはAWSのサービスですが、負荷試験は必要ですか？
はい。Amazon Connect自体はスケーラブルですが、 ネットワーク、Lambda、CRM、外部API、音声回線など、 お客様環境にはボトルネックが存在します。 本番障害を防ぐためにも事前検証を推奨しています。
どのくらいの同時通話数まで試験できますか？
Cyaraを利用することで、数百～数千チャネル規模まで対応可能です。 ご要件に応じて最適な試験構成をご提案します。
LambdaやSalesforceなどの外部連携も確認できますか？
はい。Lambda、Salesforce、CRM、REST APIなど、 Amazon Connectから呼び出される外部システムを含めた エンドツーエンド試験が可能です。
音声品質も測定できますか？
はい。MOS、遅延、ジッターなどを測定し、 客観的な音声品質をレポートします。
本番環境で試験できますか？
はい。本番環境で実施するケースが多くあります。 業務影響を考慮し、試験時間帯やシナリオを事前に調整します。
試験シナリオは作成してもらえますか？
はい。ヒアリングを行い、想定呼量、IVR、 外部連携を考慮した試験シナリオを作成します。
負荷試験にはどれくらいの期間がかかりますか？
一般的にはヒアリングからレポート提出まで 約2〜4週間です。
試験後にはどのような成果物が提供されますか？
試験結果レポート、性能分析、 音声品質評価、ボトルネック分析、 改善提案をご提出します。
Amazon Connect以外でも対応できますか？
はい。Genesys Cloud、Cisco Webex Contact Center、 NICE CXone、Five9、Avayaなど、 主要コンタクトセンタープラットフォームにも対応しています。
Amazon Connectの品質を
本番前に確認しませんか？
ネットワーク・IVR・音声品質・API連携まで、 本番環境を想定した負荷試験をご提案します。
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- 試験計画からレポート作成まで支援